La Ville et les parties signataires ont souhaité que chaque administré, association, profession libérale, entreprise, bénévole, concerné par :

• les conséquences du vieillissement,

• le handicap dû à l'âge,

• l'isolement,

• la qualité du service rendu aux personnes vieillissantes, âgées, isolées ou non,

ait accès à l’information, aux conseils adaptés, à la mise en place des aides dont ils ont besoin, dans les meilleurs délais et les meilleures conditions de qualité de service rendu, d'efficacité et de confidentialité.